|
- 帖子
- 437
- 精華
- 0
- 威望
- 175
- 魅力
- 0
- 讚好
- 0
|
1#
發表於 2007-1-3 07:07 PM
| 只看該作者
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
上網斷線仍收費 投訴20宗 網商擬追收分流成本
2 h% |$ Z7 a4 J' \! N (明報) 01月 03日 星期三 05:05AM - k8 W. y1 q2 c. ]* G) K5 u
【明報專訊】電訊管理局表示，海底光纜在地震「斷纜」，對中小企業的影響較大。本港互聯網服務估計要到本月中才恢復正常，部分市民亦對上網不便感到不滿，局方單在昨天便收到20宗投訴，大多屬9 m3 f, f$ N& Q+ S
消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。
. t: b* t1 S3 V
3 C& a ]2 \/ O' _互聯網服務供應商協會表示，由於電訊商連日來租用額外頻寬作分流，例如採取較迂迴的路線連接海外地區，令成本增加，協會估計有電訊商可能向客戶追收成本差價。城市電訊則表示，該公司會負擔分流的額外開銷，不會轉嫁消費者，並且考慮向用戶提供補償或優惠。2 s) d+ Y, \ y
# m% Q3 x7 [; x% i1 \$ f昨日接駁海外網站的速度仍較平日慢，特別是日本、南韓、台灣和北美的網站，但電訊管理局未有收到嚴重擠塞的報告。在正常辦公時間內，向商業用戶提供的互聯網服務屬「可以接受」。電訊管理局署理總監夏勇權表示，本地互聯網服務至今已恢復七八成，預計本月中（約1月16日）待6條受損光纜的其中一條完成搶修後，上網可逐漸全面回復正常。至於長途電話及漫遊服務現已運作正常。+ k& S, X7 l, B
/ S$ Z: d2 _$ Z' ]4 |! s: g夏勇權表示，上周二地震發生後直至元旦，共收到63宗市民查詢電訊服務。昨日為元旦後首個上班日，單日共收到20宗投訴，大多屬消費者不滿網絡供應商在未能連線的情下仍然收費。另外，消委會至今接獲兩名網民投訴，指網絡擠塞，無法登入海外網站。
- j. t9 O( C! {6 H* v" I2 m- W7 n. ] E4 C
電訊局：中小企最受影響
( E# c E, l) D0 r- e1 w
) p3 z" w, ~6 M/ N' ?7 x- @電訊管理局形容，是次電訊災難對中小企的影響較大，大企業因有世界各地辦事處提供技術支援，打擊相對輕微。- z$ K+ V1 {0 C8 H4 L( ^6 b
, ~1 D% b. U& _7 v( F
互聯網服務供應商協會主席莫兆華透過發言人表示，連日來本港電訊商採取分流措施，減低影響，由於分流成本較高，有電訊商可能按照合約條款與客戶商討，要求客戶支付成本差價，購買額外頻寬。7 p2 j2 P" U! @& ]6 `
) t- j* D+ b, W: J, M4 d* I5 {8 B城電研補償客戶, b2 F% P+ J ^0 [7 t
& s% S2 I5 L& M! L' r% R
城市電訊主席王維基表示，事故發生後，已即時租用額外頻寬，並把長途電話及上網服務分流，迅速恢復對外通訊服務。雖然採取多項緊急措施令成本增加，但王維基強調，電訊商有責任提供穩定服務，故不會把費用轉嫁用戶。他又表示，會考慮向用戶提供補償或優惠，但暫時未有具體方案。新世界電訊和電訊盈科對會否提供補償或優惠均未有正面回應。+ R3 s* S# g, y4 v, ~2 j: f5 i. f' z
# I, K; Q* h$ Q6 e" W/ F8 y/ S中文大學訊息工程學系教授黃寶財說，根據一般電訊服務合約條款，電訊商無權向用戶追收成本差價，相反，在今次事故中，用戶可要求電訊商作出補償﹕「正如搭巴士，如果巴士公司因為交通擠塞而增加班次，也不能多收車費、向乘客追收額外成本。」* @2 x8 ?% l$ A- \ h6 Z
! G, V) ^- W2 m9 f4 x消委會副總幹事劉燕卿表示，今次事故由地震造成，屬於天災，根據一般服務合約條款，最重要是電訊商在合理時間內恢復對外通訊服務，即使消費者因網絡擠塞令工作或業務出現損失，亦很難追討索償。+ K. f1 d3 L0 p* y/ P
' w% h# w- h+ ?9 @, x! ^8 i: i7 ?: M
什麼道理  ( Q7 p' \3 \% U4 l
 |
|
