~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。! [. e( |6 }: h' C5 q

" g# L6 W+ L1 \0 U( f- Z身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
5 y8 ^# |9 h+ ?8 Z& e5 B6 L$ G  [  d% M7 L0 s0 _
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
: O# y+ T. B. n% n6 }2 p6 J* L  @8 s& r0 k
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
; W& h. J  _( n. u) }7 y" s1 d- b7 d( \$ ^* ~: Q. j
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
3 T6 E/ d. w9 P& I5 N8 r7 `# b7 i/ n- `6 M; Q( Y3 v2 |  \7 Q1 @
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。5 ]. Z' A2 o) J
( m7 x  I0 ^7 Y+ F: c& N% U2 k. ~
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
9 k3 e# z, w( n5 X$ T/ M% S* x, \# n
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
4 {3 P2 `& b% g, Q( y
' Z7 g0 m  S5 {空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。4 r9 M* C1 K/ v# ]: o+ G, g
2 n) a% R2 j* y
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」3 F' B2 C' M5 h; Y
  u" U3 |; ]9 O& i! H, f
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。' \0 ]! y' [  o: Q9 Q4 r
1 k, {. o+ N( C5 a' N$ Y( o3 t5 T
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。$ D( H5 ]7 j3 i- t  U
+ q& O$ C1 d' Z& E4 @; [
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
) z1 H4 u: N- C! `0 X  k
- g2 n& `, |- r& {1 S$ r, J同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
+ e; s6 t" y! y
# T6 s; w5 F, x# _/ z6 G. B她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」- V- G  ]0 j3 S9 H5 N" G
# t' R0 d* j3 i7 }6 R# K  d0 G/ @
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
' k2 L0 r3 x/ m0 L1 g& V6 l# Y% R4 u& [* }7 ^4 I1 B
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。
5 N. a( p# D" ?. e: D1 q! T' k) v: T" u; M% }
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
0 C) u* K4 j, `6 ]
: j7 a( Y4 X, P# q) I我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」3 y( P1 F; U2 x. f+ v8 |

' b) ]( c8 o" C' g1 r/ U# }老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
8 v& ~+ R, @, Z1 V; M" r6 j* E" x+ O0 t9 D% a$ M
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」& \; N6 r. _: u. h5 R3 A
  |5 L) M1 I# T% L
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
* d# g7 ]! T( j2 K! f5 p
8 J+ N1 v2 I+ r: I% X3 d  }其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
% w: Z! a( h% x- B& t
4 I; h4 B4 F1 E6 Y. d2 C& M$ p她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？- `- M2 r8 C* n% @
# L& R6 i" H( D4 G, J% G
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
9 u; T+ g3 N9 W% g7 U! q# `
% J( \' y6 x9 x: M" _" T9 X+ {: Y現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？* w1 c8 U1 x3 Z" B7 c+ R/ ~

* i# b' [& a2 i" ?5 V$ P. M" W今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！

crap

宏兄,
* p5 w2 }0 v/ ?9 ]& L# U8 d! H多謝您的好文$ g- [0 }6 s9 N* |1 S& R" o
吃飽飯看一篇好文2 J. a6 ], c1 |+ l) C* y7 L7 @' v
動力又回來了" \$ O5 U' m, B+ y: M* c, |
( `( `) ]9 y* S% ?
期待著您日後的分享

tamsht

有意思!多謝!

badboy119

有善心.....做好事
7 f. _0 E& f- P' A9 X日行一善~~~

Lincoln

好感動!