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發表於 2005-10-7 10:42 PM
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大劈炮-員工插爆迪士尼
外患 " M5 _) ~- f7 M4 n. D) I t
1.大陸客屙屎玩殘 9 b6 Q) a9 l& j0 L
阿Mic指，試玩期間見過三次有內地遊客，叫小朋友在園內的河邊大、小便，他上前勸該小朋友到洗手間，但家長反而叫小朋友「屙快」，當他冇到，他惟有叫負責清潔的同事善後。 # n0 f# h) ^! f2 B3 V5 a' `' s
) I4 P5 H" O2 ?# y「在其他國家的迪士尼，遊客都會自然投入童話世界，演藝人員說笑、表演時，遊客都會鼓掌示意，氣氛融洽，絕對不會發生這種事，香港可能會變成全世界最臭的迪士尼。」阿Mic苦笑說。 1 O+ ~/ ?2 a4 i5 e8 s
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2.被粗口鬧到喊 + a/ S; m8 T$ u0 I x! I. ~6 n. B# z
「早前總綵排時機動遊戲發生故障，受過訓練的演藝人員對遊客說：『巴斯光年突然唔舒服，暫時休息一陣，稍後會再帶大家飛越太空。』外國遊客通常會保持開心，耐心等候，但香港遊客則破口大罵：『你講咩呀？係咪壞機呀？要等幾耐？有冇搞x錯！』員工即時冇癮。而經過幾次總綵排之後，公司決定如實告訴客人壞機。」
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Mandy指樂園遊戲經常「故障」，大部分原因是遊客不守規矩所致︰「機動遊戲都是由電腦program自動循環控制，由於香港和內地遊客好多時都在上車時停留拍照，結果令programjam了，要重新reset。」
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0 J& O( N8 |: X d0 V, N- ~1 R3 \( k其他崗位的演藝人員亦遇到難堪的遭遇，阿Mic說︰「因為樂園採用粵語、英語和普通話三種語言，所以部分需要職員講解的遊樂設施，會安排遊客按語言分批排隊，儲夠人數便可率先玩。但有位香港遊客硬要排人數較少的外國人隊伍，以為有數，豈料女職員先安排儲夠人數的內地人龍先玩，結果被那個香港人指鼻子用粗口問候全家，女職員即時落淚，還要勉強解釋，卻被罵得更厲害，最後女職員即時辭職。 / b$ J2 E* S1 _8 s: N) _
- `2 q/ d3 t s內憂 ' v, c I" }! ]/ Y; C3 x
1.上班唔俾飲水
* {$ J8 ]' f4 _在烈日當空的工作期間，員工竟然不可飲水，Mandy說：「經理向我們說，為了保持迪士尼的形象，我們絕不可在客人面前飲水。這簡直是罔顧員工的健康，於是我們只可偷偷將水放在隱蔽處，沒有人時才快快飲兩啖。」經多番爭取後，員工現已可攜水樽開工，但飲水時仍是偷偷摸摸，不可讓遊客看見。
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' V% k7 f. O$ ]$ M5 `! U9 b7 q其實香港迪士尼有四個遊樂區（美國小鎮大街、明日世界、幻想世界和探險世界），共約五千名職員，但只得兩個員工休息室，而且每個休息室只得三、四百呎，冇電視機、冇收音機、冇播音樂、冇水果、冇茶包，雪櫃同微波爐亦只有一個。
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i8 f R5 n {. u6 Q" U! Q阿Mic說︰「同事為了慳錢都會帶飯食，結果雪櫃日日爆滿，排隊用微波爐要等成廿分鐘，我們每日工作超過八小時才有一段四十五分鐘長的食飯時間，另加兩段各十五分鐘的休息時間。基本上，實際進食時間不太多。而且食得午餐便不能食晚餐，肚餓便要趁十五分鐘的休息時間，吃自備的乾糧充飢。」 # h0 _; Y- O( m7 F8 t$ n
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2.縮骨盡量冇O.T. 7 ~! b1 p! g2 X @" P8 I* a0 O
「好多同事都頂唔順工作時間長，每日要返十至十二個鐘頭（朝九晚九），一星期返六日，晚晚放工都辛苦到要死，月薪只得九千元，沒雙糧、沒花紅，每年七天大假，原本諗住做迪士尼係因為貪佢大機構、福利好，升職機會多，而家都唔知為乜要做落去？」
: ~! y, r$ a. R$ e* o6 u一般員工每月做超過195個小時便會有O.T.錢，計法是將月薪除195再乘O.T.鐘數，月薪九千，即每小時約四十六元，但阿Mic說：「迪士尼好精，只要員工達到195小時，便叫他放假。我試過有一日收工係第193小時，上司就叫我跟住幾日都唔使返工，直至下個月一號。」 0 t' D. i d* F! o* Z5 ?
, p, Q8 K5 E0 rMandy還大爆迪士尼管理十分lowtech︰「現時員工上落班都是用人手簽走簽到，簽完還要找經理簽名確認，在美國的時候，都是用電腦signin/out，準確又省時。員工還可以在電腦自行輸入要不要OT及選擇OT的時間，不會像香港迪士尼強迫員工OT。」
+ p5 l( g5 v" X& u3 ^1 O& X3.員工分做兩黨
4 M) e, A7 o7 |/ y/ {* g0 `, d美國迪士尼的傳統，是崇尚無分彼此的無階級觀念，所有員工都是演藝人員，沒有上下級之分，可是這套思想來到香港卻面臨崩潰。「香港迪士尼的階級觀念嚴重，一些部門經理是來自醫管局、醫院管理層、地鐵公司、機管局等，他們和組長都未受過美國迪士尼的訓練，不太願意接受迪士尼的管理文化，入職後亦沒有這方面的培訓，故毫無幽默感。 4 c8 l! h+ S; [: I8 ]
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「對我們這些受過訓的低層員工不斷責罵，人龍分配有少少問題又會鬧，去多幾次洗手間又鬧，成日指東指西，鍾意擺款，尤其鍾意當我們這些去過美國受訓的文化大使（共500人）係奴隸，去美國只係玩。」
) V1 k6 a6 h# z' U! R每年四月香港迪士尼都會為員工的工作表現評分，繼而有升職加薪機會，但阿Mic說，想升職便要「勁落鞋油」。「平時又懶、對客人態度又差，反而有得升職，全因他們跟那些經理、組長一樣，都是沒去過美國受訓的員工，他們便成為了一黨，與我們分成兩派。」 ( v! D' u6 l& Q* U6 f' l# K6 T
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3 z8 i7 E( f' T9 w# g0 _9 J大陸人同香港人都要檢討下~ |
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