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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
" f5 |! Q$ I6 ?5 w
3 ?3 g! `2 x+ k3 _/ ]地點：筲箕灣東大街M 記/ }. o3 x3 U( ^

: _4 |* J' L$ w4 P0 |6 }時間：下午3：30
0 {: v. _& c; k# S3 E* O
7 n' k; }( T; T9 Z0 m9 Q主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理/ ^$ d1 @6 t1 C
( A: f; ^% r) |/ j+ X+ V8 P$ {
事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。- X3 V/ w3 ], x' ~1 {' m  o  I3 q* }
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。2 I5 W3 k4 |' w
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
% C; c' _- Z# V7 h9 M: C) X4 h進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。
: j+ ~( n7 e" h. w1 E3 a1 X(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)
3 d& W( u$ d8 M. l" p/ r  t3 k回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。
% c  [' Z. {, d0 i& l% ]如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。) x. ^) v  o$ a- E2 i2 r
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。+ J* K4 e( v4 f/ V; O- b
3 A, L& f; Z4 \6 h) z, N- y
結語：( Z: W/ D1 j" E, {
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。  K) c! O0 o: O
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
4 n# W7 p  d/ }  v8 b; Y. K, e日期：2005年4月5日
+ @. o- v% P$ c% U. G
. U& E9 ^- _0 s- \# l3 x地點：筲箕 ...
) k" \* K; y' |3 m% m
& w, n- T1 ~& p; _
McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
- V; J5 C; V7 ?- ~; c$ o/ Wbut those staffs u mentioned seems really stupid.....8 |0 I) P: C) Q" h0 z
they're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,
- m5 H/ V% S6 e$ O! j; `% A' L4 l/ Z! u1 v# g( d7 K) ^
You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. + A! k: c$ V3 |( g
* l0 f. [7 [. `- P" b
堅少,
& T  H3 q6 w' K9 K" J2 n8 s' K8 Q) B/ z& \9 J
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
4 [) {. K- g. U) R0 o4 G$ v; }9 oBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.: Y1 e9 C3 Y' @% d( W$ s
2 {2 j8 K) i; F( T6 g
Contact Info:
0 v* z+ W; I6 \2 |% f, }香港魚涌
7 ~- P. t% X5 j英皇道1060號
0 I$ ?. P: X% \2 }柏蕙苑地下上層9 W( `- I. Y9 e0 t: ~
香港麥當勞有限公司- G- J' `' m! e5 W. D; N
公關部
% W1 }6 k; A5 k$ b4 t9 A8 g8 k9 d, a0 o8 J) I0 Z( {
電話：(852)28807300
* c5 W8 b, U2 T" r+ A6 @傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:" ]$ O: k( D7 w; F! M
日期：2005年4月5日) ]% L/ v. x2 b( i+ ~

- q0 m# M- w6 B4 N地點：筲箕 ...
! e3 V/ m7 V- e, `6 r, }3 P0 M點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
1 M$ d, W2 G- e& p" t" a5 j5 V. u& i, M唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
1 O0 c+ T$ K: o( ~! j: `7 F我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
9 a- x/ b, w& t6 M1 z  H- r我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:, S6 ^8 ~) f( ]0 e( l
crap,; S* }: M# Q8 ^8 o! t: h

+ E- N" f7 M6 |You are inco ...
& Q& t" O2 B$ c) }% G, v, l/ n$ y: a1 E5 E
o really?!& V$ U) v9 q+ ?4 o) P+ k6 ?
thx for correcting me, i don't know about that
: J) W1 J0 h0 Y' z/ X# c) A0 D* |9 x
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
$ |. L' P8 R) v0 \" @% S2 `8 do個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
) i( W) V0 w$ c6 K不過我果間好你d
# @+ f3 v( w& r2 L) O0 l  @$ _! W唔係好似你果個經理咁扮無野
6 ~- C! [! z1 U0 Y5 `* q7 E其實如果係拎佢一般比3張你. {- c. G) n& E4 {( y, }; h
你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...  N% V$ K. A7 o" t8 l, G
- H& C( _6 e3 [( O( L
不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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