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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]
作者: 堅少    時間: 2005-4-10 03:36 PM     標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日
7 S+ l8 [4 ~/ E1 u7 Z& q$ m& a. t8 @; t. Q; I
地點：筲箕灣東大街M 記
. W+ n4 X, c. C# ^+ e
$ O* e$ }4 @3 }+ Z時間：下午3：30; ~, M7 ]6 |/ m! f% O
1 U2 O3 N. @& v3 g
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理! P! `" b: Z; a7 _& K. g2 M/ J

3 n3 j  G* d1 n5 D事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
. M! K4 k/ V+ U/ x回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。; N3 C( T( |* G  F+ e
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。: A$ U3 R' }( J6 w
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。! K6 @- D3 a6 e
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)! t; e& v: L1 e) ]5 u: |
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。+ X$ @2 X  U! J
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。
$ i# Y% a; K. @. Y. ~該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。
* O) |  ^, R# v2 Q9 @. K5 s: z; c6 ]
結語：$ n8 `  G) p5 U5 b- F0 W
(1)        大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。4 v" E& k$ |. R, V0 \
(2)        如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)
作者: abc123aa    時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"
作者: crap    時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:
& [- _0 L! b/ f7 [日期：2005年4月5日
0 L5 V' l; _# Q2 B. H! D+ s+ S6 [' a$ E. G: f9 C
地點：筲箕 ...
' s4 \, L. Q6 x6 N1 M8 D2 j

3 |9 a+ O6 u8 M8 hMcDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
/ j) U/ `0 A$ L, d* abut those staffs u mentioned seems really stupid.....
, g7 c! H. G( tthey're just gonna kill themselves....
作者: torso    時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,6 @* a4 H2 f* ]4 p" j% ?! u# G

- `) r3 `4 B' p0 x6 W4 FYou are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now.   o1 j1 \6 H8 v' ^, X% ]) k

6 B7 T& L8 Z8 o4 g2 O! g堅少,
- d& w- r9 {  J8 R7 D) Q
, O. D4 h4 @  r# G: d/ BThere should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins.
1 W7 J& h% W; O. y4 l# iBe fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.3 d) Z- j* V$ z9 Y' [3 ~% X

' p1 y9 K6 c5 x9 R- [) J  JContact Info:
" T) @; w+ H9 B) |0 ]* A  o香港魚涌  h" e% A0 r9 U4 ^& {
英皇道1060號# J& |( @& Y8 P. b" b
柏蕙苑地下上層
; b: S' E9 m, z! t香港麥當勞有限公司
( U7 h3 ?3 |( {; f. i公關部  R7 E+ `/ @! s+ v
5 D% y# ~2 m2 [! T6 v
電話：(852)28807300
( U5 V* |2 [& K3 L. ?) ]傳真：(852)25631284
作者: HansChan    時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:
) w( Z) r4 b- Z9 v6 z2 h4 ]4 i) V1 n% y日期：2005年4月5日0 d$ r. V- H2 n0 X
0 n+ B3 p3 X/ ]/ @0 E" e9 X
地點：筲箕 ...
5 v  @; {' T2 k點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!"
+ B6 [$ S+ i7 W+ y唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!
% ?$ @4 y# @: G' @: k我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!
+ u0 F; k1 |# V) H- p我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!
作者: neptune1122    時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～
作者: crap    時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:
4 B, z- P. C* U2 Vcrap,
. D2 W! l& b1 b0 N7 y6 x* |' y: Y2 z( s2 Z& p
You are inco ...
" w. K0 @) r3 m& f) W

" u( F& k, u7 l' |o really?!* A% p* F8 a4 c+ S7 G" r7 S$ j
thx for correcting me, i don't know about that' w& R& P. J' X1 K9 k) F9 }
3 S& [* c5 I5 M# D/ i& d" y
by the way, come and chat more with us ma
作者: justtocc    時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢
作者: michael86    時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
" L6 @6 G. Y0 o" c  Qo個條友咁白痴ga...
作者: 大家樂1234    時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
1 k& s8 a2 w$ `. y# T* t1 c  V不過我果間好你d
8 T3 `& N' o: M) z8 P( n' i唔係好似你果個經理咁扮無野( Q/ Y6 V& k6 A6 Y9 w; C6 C: A
其實如果係拎佢一般比3張你
5 |: i- v, Q5 m你有要求佢就會應你要求
作者: nkt1000    時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!
作者: MaxFigo    時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...
* z& p/ n6 O0 k3 h# h( F
: v" z0 g) p) I不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^



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