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標題: M 記服務態度大大下降： [打印本頁]

作者: 堅少 時間: 2005-4-10 03:36 PM 標題: M 記服務態度大大下降：

日期：2005年4月5日# l+ G8 B) F: e$ R8 Q1 F; P' [

地點：筲箕灣東大街M 記5 |' w/ B7 a4 E) P0 T

時間：下午3：30; ]: ]% j5 ]1 e* J
, m1 y" l# U2 e8 v( a' R- [5 P! L3 t
主要人物：ROGER (M 記售賣服務員)；大堂經理

事件：本人帶同兩小孩往M記進食M記雞翼套餐，要了一杯加大汔水，但兩小孩嚷著要分杯飲用，故即時向ROGER增取一紙杯。
回覆：有關交易己完結，如要取杯子的話，要從新排隊。
我看到衹有兩人排在我之後，故亦不作堅持，祇有捧著食物，從新排隊。
進食間，因兩小孩一時碰撞，打翻汔水，故即時走向Counter取紙巾清潔。+ ?  W; _, `- O
(ROGER之Counter祇有兩客人排隊，故祇有奔向ROGER之Counter)" @* ?4 H$ c1 Y* U7 ]) q1 r
回覆：要取紙巾請排隊，而每次祇能取三張。5 n( F, F) W) y
如是者，排隊兩次才取得6張紙巾，以應即時所需。* L2 v6 K7 S" j9 f, y/ j: t- A
該M記大堂經理看到客人在ROGER之Counter前走來走去，即向ROGER查詢有關事情，及後並將ROGER調入厨房，繼續工作，並三緘其口，若無事發生。

結語：
(1)       大堂經理查詢事件後，應協調客人與Counter同事之磨擦及對客人有所解釋。; |" d. d  a' K; J) C! v
(2)       如M記改變一貫服務準則，應通知客人。 (如索取任何不在購買行列之物品，應要每次後從新排隊，如免費索取紙杯；每次索取紙巾數量亦有限定數量，如三張。)

作者: abc123aa 時間: 2005-4-10 03:58 PM

M記依家有得比你自己拎果d鹽等等既野,不過呢d冇得拎,我都覺得唔方便~~"

作者: crap 時間: 2005-4-10 04:10 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 05:36 PM:( S Y# ]' P( Y9 P' G4 k1 [% }& L4 G: s
日期：2005年4月5日
% U% Z: s F. L7 E B" U6 R! {
/ H$ A6 ]6 m' H' A* r5 _地點：筲箕 ...

McDonald's a franchise, one doing badly doesn't mean another does,
but those staffs u mentioned seems really stupid.....
they're just gonna kill themselves....

作者: torso 時間: 2005-4-10 08:41 PM

crap,

You are incorrect. All McDonalds' in HKG are under corporation. It means no Franchise in HKG now. ( a: K: m) S- p5 Q* v9 T5 M Q0 I/ @
2 z) ^: n) u* C
堅少,0 s2 z9 I8 l" a* s8 n$ A' k
* i+ t$ f! L$ s
There should be no rule for the corporation about the limitation of nipkins. ' Y- t, s7 Z" @4 k( {: C: N. L
Be fair, both the staff and the manager did not handle properly. Make your complaint for them to improve if you still think you would go there.
& K$ R4 [6 E3 F5 i
Contact Info:
香港魚涌
英皇道1060號
柏蕙苑地下上層
香港麥當勞有限公司
公關部

電話：(852)288073005 {" T( V- b5 ]% B4 {
傳真：(852)25631284

作者: HansChan 時間: 2005-4-10 09:03 PM

Originally posted by 堅少 at 2005-4-10 03:36 PM:7 B% [4 \8 Q$ b1 p
日期：2005年4月5日
^+ n) L4 V$ x7 R ]5 K% K" U
, A5 Y( ]) i( P1 q- P6 S地點：筲箕 ...

點解你唔小佢呀? 你講一句"我係客定你係客?你有乜理由要求個客甘做?叫你manager出黎!" K! L0 q3 U& P
唔係有風駛盡利, 係俾錢做乜要甘受氣?佢應該有service俾返你!& K$ p4 d% B; J( u: H' y
我倒瀉汽水, 個manager會自動拎過杯俾我o架!有時仲會見我座底o左冇買o野, 問我想食乜幫我拎黎!甘哩o的係extra服務, 但起碼個客聽到都appreciate!/ t; y8 x# Q! P/ m: [' C* I
我估係你講o個間個別友仔係甘! 其他好多都好好既!

作者: neptune1122 時間: 2005-4-10 09:35 PM

好彩我家附近沒有咁～～～

作者: crap 時間: 2005-4-10 09:54 PM

Originally posted by torso at 2005-4-10 10:41 PM:! `% l" A+ p& n; ]# O! J
crap,
+ m' k2 |. u0 p; |
6 ?8 I7 @" H- R5 j& ^1 h) HYou are inco ...

7 S0 H* h# R7 R0 T2 ?3 \
o really?!
thx for correcting me

, i don't know about that

) ?1 W; D4 |. q& N5 Y$ Z4 |

by the way, come and chat more with us ma

作者: justtocc 時間: 2005-4-10 09:57 PM

唔係好大件事..排兩次隊拎6塊紙巾就on居d..同佢嘈la..抄埋佢

作者: michael86 時間: 2005-4-10 10:26 PM

咪盞拖慢左工作進度
o個條友咁白痴ga...

作者: 大家樂1234 時間: 2005-4-10 11:07 PM

m記而家係咁我之前做都係
不過我果間好你d$ ?; q r2 I) X% o6 Y
唔係好似你果個經理咁扮無野
其實如果係拎佢一般比3張你! M; n1 ]9 ~1 x* E, ~# G
你有要求佢就會應你要求

作者: nkt1000 時間: 2005-4-10 11:43 PM

拎紙巾都要排隊好似過分左d!!!!

作者: MaxFigo 時間: 2005-4-11 01:01 AM

我又未試過咁ar...
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不過佢地件新制服個領開得幾低下...^^

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