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慘劇前易小玲曾任職酒樓知客、酒店執房工作，2002年從內地來港後一直自力更生，對於這場意外，她一直默默承受傷痛，原以為靠旅遊保險賠的一百數十萬支付日後矯形整容手術費，好好帶大2歲半的兒子，重新生活。豈料保險公司指她不是永久完全傷殘，不予任何意外保險賠償。" R( O  x- H4 h, {# |3 h0 a' t6 B, Q
「我這張臉？還有人請我當酒樓知客嗎？酒店執房工作也不能做，手指已經無力！我連話也講不清，手術後嘴變小，進食也困難，要將食物剪細像嬰兒般慢慢進食，怎能工作維生？」
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馬尼拉慘劇中以雙手護頭保住性命的陳國柱，雙手手腕嚴重受傷。右手雖然駁回，卻扭曲無力，無法從事昔日修理汽車工作。保險公司同樣指他不屬永久傷殘，不作任何意外賠償。對於保險公司的無情，他說﹕「當你見到保險公司，迫到一個毁容的女人，揭開口罩爭取公義，你只可以說，這樣的公司，簡直極不人道！」
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