[轉貼]危機管理

tlkwan

「危機」是沒有事先張揚，在任何時間、地點會隨時爆發出來，每個人總會有機會遇上，卻不懂得如何妥善處理。在公司之內，別以為老闆才有機會面對危機，其實辦公室各階層都需要有風險管理的意識。有「危」就有「機會」，但處理不當的話就會變成「轉機為危」。不論，你是老闆還是員工都要有心理準備，迎接危機的降臨。

安坐辦公室的你，曾否想過發生什麼危機？每天做同樣重覆的工作，似乎不會出了亂子。但是，危機沒有特定性，是致命性地爆發，令人有是出乎意料。有時，你以為小事一樁，但是最後產生的結果，可能令你無法想像。作為職場人士要怎樣面對危機?我們可以引用美國著名諮詢顧問史蒂芬•芬奇（Steven Fink）的一段名言：「每個人都應當像認識到死亡和納稅難以避免一樣，爲危機做好計劃，知道自己準備後的力量，才能與命運周旋。」

歷史不斷地重演，危機不斷地發生。每一次危機過後，同樣的危機有可能再發生一次，只不過在不同時空，不同的方式爆發出來。雖然，大家都汲取過寶貴的教訓，可是時間令人容易淡忘。

想危機減到最少或者離你而去，就要時刻都要實行「危機管理」。然而，所謂危機管理，就是要令面對危機時，將損失盡量減到最低，用最大可能保護自己。簡單例子，很多員工往往不會把電腦內的資料back up，萬一電腦突然故障或被病毒入侵時，資料被全部刪掉，這個影響非同小可。如果，我們能夠簡單每天把資料備份，就可以避免產生以上不必要的危機。

危機擴大是自己炮製

去年鬧得滿城風雨的藝人淫照事件，很多公關事後評論，當事人為什麼不一早處理，要等事件發展近兩星期才積極回應，但事情已經一發不可收拾，或者錯過了最佳處理的黃金時間。

如果，自問不是解決麻煩的高手，就要一早為自己想出應付辦法，不要「臨喝掘井」。正如，引述美國武器製造商洛克希德馬丁(Lockheed Martin)，其前任CEO曾經說過：「每一次危機的本身即包含著導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育以便收穫這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓。」

至於，管理層方面亦應該為公司制定完善的風險系統，就是管理學上所講的「PPRR模式」，即是危機管理四個階段的工作：危機前預防（Prevention）、危機前準備階段（Preparation）、危機爆發期準備（Response）和危機結束期恢復（Recovery），又稱“MPRR”模式（Mitigation、Preparation、Response、Recovery）。
實際上，公司可以有較實際的三個方法︰
1. 監察系統。對有機會引起危機的各種因素進行監測，搜集能觸發危機的資訊，以便第一時間掌握事件最新的變化。
2. 預測系統。對搜集得來的資料進行分析，以預測可能發生的危機對公司的損害程度。
3. 控制系統。制定危機爆發後所採取的相應措施，盡量將破壞程度減到最少。