旺角 California 被消委會嚴重吊鳩

港燦男

執粒倒數

【晴報專訊】消委會首次以公開點名形式，嚴厲譴責California Fitness健身中心，以威嚇及誤導等營銷手法，強迫消費者購買會籍及價格高昂的私人教練課堂；有年輕投訴人被迫拍開心笑臉相，以作為自願參與會籍計劃的證明才可離開。
消委會表示，曾先後因不良營銷的手法，3次警告California Fitness健身中心，惟該中心屢勸不改，手法日趨嚴重，故今次點名譴責，已屬該會方嚴肅的做法。消委會指，5成投訴人為新會員，有年輕投訴人說被迫拍下開心笑臉的相片，作為自願參與會籍計劃的證明才可離開。
要求拍笑臉樣證自願
另有屬於該中心舊客戶的投訴人，在2013年以2.6萬元購買7年會籍，其後兩年間先後被游說購買近55萬元私人教練課程，投訴人求助時稱，逾35萬元的課堂已使用或過期，冀追回近20萬元未使用的課堂費用，經調停後未能達成協議，投訴人終決定交由律師處理，並要求消委會將個案轉交海關。
該會去年調停涉及該中心的243宗可跟進個案，全數獲退款僅106宗，部分事件從投訴至解決需時6至9個月。消委會總幹事黃鳳嫺形容，部分消費者會認為蒙受損失是自己心軟所致，她提醒，不良營銷手法日新月異，消費者需提高警覺，同時當局應立法設合約冷靜期，保障預繳式消費。
佔健身類投訴逾5成
California Fitness回應指，他們曾於1月與消委會開會，雙方有建設性溝通，並達成共識及建立處理投訴個案的方向與渠道。公司亦一直保持與消委會聯絡致力解決個案。對於今次消委會處理手法，仍會主動積極與消委會聯絡，從而提供更優質服務。
商經局回應指，強制實施冷靜期，需考慮不少具爭議性的基本問題。海關方面指，未能提供California Fitness的投訴數據，但據了解，今年首季海關接獲涉及該中心的投訴較去年同期升1.2倍，而該公司的投訴佔海關健身瑜伽類別的整體投訴5成或以上，海關正調查數宗個案，會加強放蛇行動。
前教練爆料：邀免費試堂銷套餐
曾在California Fitness擔任私人教練5年的陳小姐（化名）指，該公司會要求部分私人教練「追quota」，每月8萬至20萬不等。陳小姐補充，通常客人入會後，會致電他們並邀請免費試堂，再推銷套餐，如健身加kickboxing等。游說手法包括叫顧客分期付款，如信用卡額度不足，或會帶他們到信貸公司借款。

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