~~一個空姐的故事~~

ㄚ宏

加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。! n& b* j- U3 Q1 U

8 }2 c+ |) n* C# y3 t4 y身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……; r* t, D* r) \8 u

1 U7 U* X4 h! ^, Y* }忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
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儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
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# Z& O2 R3 w7 |% U直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
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那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
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空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
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/ g) K* ^, {4 g1 o* l- D將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。- \& ]- J( w6 \, O
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空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
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9 o' L1 p( K/ S1 U$ }9 E/ R他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」- O8 U7 b$ O) w' N
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確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。0 F0 ^6 D2 V. K/ W* ]0 [
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於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
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2 H& b: M4 {" A4 r* M' z' [大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。" }1 Q+ B, X! k- c# O3 o' N
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同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。2 w" z9 C, C0 x( k% \; g

6 m- y- u% G+ e5 K) t' E她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」% Z' }$ l0 d+ a% M; J4 D
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聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
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當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。. q$ x' W/ f" C0 B# d8 s, v
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幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」$ t' W3 N) n! C" C8 I$ x

9 r5 a, `( X; [- n! C& M  v我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」. J8 R$ q$ A: g0 {4 `

2 m4 A7 _( \* Q; [+ J2 d. C3 r老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。5 S2 o1 b$ ]1 M4 X

2 a% e. U3 y% D- Y; r回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
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5 |: W, h! {8 I我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」1 K& Z2 ~! R4 p; }" M" Z! r) u. `' W9 A
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其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？5 }( E. w+ ^* S

8 @7 y. P$ ^9 `4 o9 W: S. P8 ~7 c她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
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服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。7 b/ N7 T; x7 r- l+ v* Y# {

9 S+ L: @! F$ f4 f現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
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2 p; k- w+ y7 \今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！